Envíos y devoluciones
Última actualización: 3 de agosto de 2026
1. Zona de entrega
Productos físicos. Entregamos únicamente en:
- Cancún
- Puerto Morelos
- Leona Vicario
- Alfredo V. Bonfil
Si tu dirección está fuera de esta zona, el sitio no permitirá completar el pago de productos físicos. Escríbenos por WhatsApp y buscamos una alternativa de envío por paquetería, cotizada por separado.
Productos digitales. El diseño de logotipo, la identidad visual, los menús digitales QR, las tarjetas de presentación digitales y las invitaciones digitales se entregan por correo electrónico a todo México, sin restricción de zona ni costo de envío.
2. Costo de entrega
La entrega local dentro de la zona de cobertura está incluida en el precio, salvo que se indique lo contrario en el producto. Para pedidos que requieran instalación (lonas, vinil), el servicio de instalación se cobra por separado y aparece como producto independiente en el catálogo.
3. Tiempos
Los tiempos de producción se informan por trabajo y corren a partir de la confirmación del pago y la aprobación del archivo final. Como referencia general:
- Papelería e impresión comercial: de 2 a 5 días hábiles.
- Gran formato: de 2 a 4 días hábiles, más el tiempo de instalación si aplica.
- Diseño y productos digitales: de 3 a 7 días hábiles, según la complejidad y las rondas de revisión.
Estos plazos son estimados. Si algo se retrasa, te avisamos.
4. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revísalo en ese momento. Si detectas un problema, repórtalo dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega, conservando el producto completo y sin usar, junto con fotografías del defecto.
5. Devoluciones
Los trabajos de imprenta son productos personalizados, hechos a la medida de tu pedido. Por esa razón no admiten devolución por arrepentimiento ni cambio de opinión.
Sí reponemos o reembolsamos cuando:
- El producto llega con defecto de fabricación o daño atribuible a nosotros.
- Lo entregado no corresponde a lo que aprobaste (material, medidas, cantidad o acabado distintos).
- La calidad de impresión presenta fallas evidentes: manchas, rayado, corte fuera de registro o texto ilegible.
No procede reposición cuando:
- El error viene del archivo que aprobaste (faltas de ortografía, datos equivocados, baja resolución).
- Se trata de una variación razonable de color respecto a lo visto en pantalla, inherente al proceso de impresión.
- El daño ocurrió después de la entrega por manipulación, instalación por terceros o exposición a la intemperie fuera de lo previsto para el material.
- Se solicita un cambio de diseño una vez iniciada la producción.
6. Cómo se resuelve
Cuando la reclamación procede, a tu elección: reponemos el trabajo sin costo o reembolsamos el importe pagado. El reembolso se realiza por la misma vía del pago original, a través de Stripe, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
7. Cancelaciones
Sin costo mientras el trabajo no haya entrado a producción. Una vez iniciada, no procede cancelación por tratarse de producto personalizado. Si ya se compró material específico para tu pedido, ese costo se descuenta de cualquier devolución.
8. Contacto para incidencias
- WhatsApp: 998 100 5174
- Correo: jonasmahla08@gmail.com
Ten a la mano tu folio de pedido para agilizar la atención.