Preguntas frecuentes

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Pedidos y pago

¿Puedo comprar si estoy fuera de Cancún o Puerto Morelos?

Los productos digitales (diseño de logotipo, identidad visual, menús QR, invitaciones digitales y sitios web) se entregan por correo a todo México.

Los productos físicos solo se entregan en Cancún, Puerto Morelos, Leona Vicario y Alfredo V. Bonfil. Si estás fuera, escríbenos por WhatsApp y cotizamos envío por paquetería.

¿Por qué algunos productos dicen "Cotizar" en vez de un precio?

Son los que se cobran por metro cuadrado, como lonas y vinil. Su precio depende de las medidas, así que necesitamos saberlas antes de darte un total.

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí, en el taller. En la tienda en línea el pago es con tarjeta; también podemos acordar transferencia por WhatsApp.

Archivos

¿Cómo debo mandar mi archivo?

Preferimos PDF en alta resolución, con 3 mm de margen de seguridad en los bordes. También aceptamos JPG, PNG, AI y PSD.

¿Revisan mi archivo antes de imprimir?

Sí, y es parte del servicio. Verificamos resolución, márgenes, sangrados y color, y te avisamos antes de producir si algo puede salir mal. Lo que no corregimos es el contenido: si el teléfono está mal escrito en el archivo que aprobaste, se imprime así.

No tengo diseño, ¿ustedes lo hacen?

Sí. Tenemos desde el ajuste de archivo para impresión hasta identidad visual completa. Están en la tienda, en la categoría Diseño gráfico.

Tiempos y entrega

¿Cuánto tardan?

Como referencia: papelería e impresión comercial de 2 a 5 días hábiles, gran formato de 2 a 4, diseño de 3 a 7. El plazo corre desde que se confirma el pago y apruebas el archivo, no desde que haces el pedido.

¿Tienen servicio urgente?

Según la carga del taller. Escríbenos por WhatsApp con tu fecha límite y te decimos de inmediato si es viable.

¿Cómo sé en qué va mi pedido?

En Seguimiento de pedido, con el folio que viene en el correo de tu compra y los últimos 4 dígitos del teléfono que nos diste. Te pedimos los dos datos para que nadie más pueda consultar tu pedido.

Resultado

El color no salió como en mi pantalla

Es la duda más común y tiene explicación: tu pantalla usa luz y la prensa usa tinta. Lo detallamos en Garantía de impresión. Si el color es crítico, pide una prueba física antes del tiraje.

Llegó con un defecto, ¿qué hago?

Avísanos dentro de los 3 días naturales siguientes, con fotos y el producto completo. Si procede, reponemos o reembolsamos, a tu elección.

Facturación

¿Dan factura?

Sí. Solicítala dentro del mes de tu compra con tu RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal. Ver Métodos de pago y facturación.

¿No está tu duda?

Escríbenos por WhatsApp al 998 100 5174 y te respondemos.